Der Begriff Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Verknüpfung des Telefonsystems mit der IT-Infrastruktur: Das Telefonieren wird über den Computer gesteuert. CTI kann in unterschiedliche Programme integriert werden, aus denen so der automatische Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen, der Aufbau von Telefonkonferenzen sowie die Weitervermittlung von Gesprächen erfolgen kann.
Außerdem bietet CTI dem Benutzer einen Überblick über alle Zustände des Telefonsystems. Besonders interessant ist CTI für Callcenter und Unternehmen: Es ermöglicht beispielsweise die Anruferidentifizierung und einen parallelen Aufruf der entsprechenden Kundendaten.
Bei der Wahl der Hardware Software können Sie aus einer breiten Palette von Produkten wählen. Sobald Ihre VoIP-Endgeräte am SIP- Server registriert wurden, können Sie den vollen Funktionsumfang der Software nutzen.
